Man muss ihn nicht mögen, denn auch Amazon macht nicht alles, was uns Ethik und Moral an die Hand geben, wirklich gut und richtig.

Aber Respekt vor der Leistung, dem Tatendrank, den innovativen Kräften in seinem Unternehmen. Jeff Bezos ist ein erfolgreicher Manager.

Und ich schaue gerne bei erfolgreichen Menschen ab. Was machen sie anders, was machen sie um Erfolg zum täglichen Erlebnis werden zu lassen und nicht zur Eintagsfliege…

In einem seiner offenen Briefe spricht er von Tag 2 eines Unternehmens, eines Unternehmers. Am Tag 2 herrscht bereits Stillstand – und was folgt ist der Tod. Es gilt also, den Tag 1 ewig zu zellebrieren. Wie kann das gelingen?

Mache deinen Kunden zur Obsession

Laut Bezos gibt es viele Wege, die Strategie eines Unternehmens auszurichten. Man könne beispielsweise auf die Konkurrenz schauen, sich nur auf das eigene Produkt konzentrieren oder darauf achten, dass das Geschäftsmodell funktioniert. „Aber in meinen Augen ist Kunden-Obsession der Beste, um die Vitalität von Tag eins zu bewahren“, schreibt Bezos.

Kunden seien nämlich immer „wunderbar unzufrieden“, auch wenn sie berichteten, glücklich zu sein. Selbst wenn Kunden es nicht wüssten, sie würden stets etwas Besseres wollen, so Bezos. Für die These hat der Amazon-Chef einen simplen Beweis: „Niemals hat ein Kunde nach Amazon Prime gefragt, aber wie sich herausgestellt hat, wollten sie es.“ Um es ihm gleichzutun, müsse man stets geduldig experimentieren und Misserfolge annehmen.

Eigene Erfahrung

Ich bestätige gerne diesen Blickwinkel. Denn aus eigener Erfahrung weiß ich, Kunden wissen nicht immer, was sie wirklich brauchen. Auch ein berühmter Mann soll einmal gesagt haben: “Hätte ich die Menschen gefragt, was sie wollen, so hätten sie gesagt, schnellere Pferde.”

Und was kam: Das Auto…

Umfragen bei Kunden haben oft einen trügerischen Blick nach hinten, in die Vergangenheit. Wahre Innovationen werden aber mit Blick nach vorne entwickelt – auf Basis der Erfahrung. Und wer sich allzusehr auf das bisher Bewährte verlässt, droht den Anschluß zu verlieren. Heutzutage schneller denn je…

In diesem Sinne viel Freude beim Lesen der weiteren Tipps, die Bezoz in seinem Brief zum Besten gibt…

 

Quelle: Diesen Brief von Jeff Bezos muss jeder Unternehmer gelesen haben | t3n – digital pioneers